Bilişim firmalarının sitelerini incelerken şunu farkettim. Sadece Türkiye’dekiler değil dünya genelindeki bilişim firmaları bile ürün, çözüm ve hizmetleri birbirlerinin yerine kullanıyor.
IBM, Microsoft, Oracle, Amazon Web Services gibi dünyanın önde gelen çözüm sağlayıcıları olarak düşünülen çoğu büyük organizasyon, yaaptıkları ürün hizmet aynı olsa bile bunları web sitelerinde kategorilerken ürünlerini, hizmetlerini ve çözümlerini farklı şekillerde sunmaktadır. Onların sunduğunu kabul etmek buna uyum göstermekten başka birşey elimizden gelmese de bu kavramları daha iyi anlamak adına biraz açmak istiyorum.
Ürün: Bir “malzeme” dir. Sabit bir maliyetle üretilen ve değiş tokuş edilen ticarete konu olan şeylerdir (somut, fiziksel yada soyut, sanal).
Hizmet: Hizmet, bir kişi tarafından başka bir taraf için yapılır. Yani burada el değiştiren öğelerden bahsetmiyoruz, bunun yerine birinin bilgisini, becerilerini veya fiziksel gücünü başkası için kullanması söz konusu.
Çözüm: Çözüm, önceden belirlenmiş bir hedef doğrultusunda olumlu bir iş sonucu ortaya koymak amacı ile birlikte yukarıdaki ikisinin bir kombinasyonudur.
Bunlara biraz daha detaylı bir göz atalım.
Ürünler
İster yazılım ister donanım olsun – ürün bir şeydir. Bilişim sektöründe bir vendor(satıcı), ürününü farklılaştırmak için onu istediği kadar bir çözüm olarak adlandırırsa da kendini kandırmış olur, sattığı bir üründür.
Örneğin Cisco, en iyi router ve switch’leri kullanıma sunabilir, istediği kadar özellikli olsun sonuçta onlar bir üründür ve onları çalıştıran yazılım da. SAP, gezegendeki en iyi ERP sistemini geliştirebilir ancak o da sadece bir üründür.
Ürünler özellikleri ve avantajları ile birlikte gelir. Bunlar ürünü bir çözüm haline getirmez. Sadece ürünün potansiyelini arttırır.
Hizmetler
Çoğu ürün, belirli bilgi, beceri veya deneyim gerektiren gizli bir potansiyele sahiptir. Bu düşünce bizi “Hizmetler”e götürür. Hizmet, bir kişi tarafından başka bir taraf için yapılır.
Hizmetler ürünler olmaksızın kendi başlarına yapılabilir (örneğin, profesyonel bir hizmet sunarak entellektüel sermayenin paylaşımı gibi…Yani restoranda ürün kullanılarak hizmet verme örneği olarak gösterebildiğimiz gibi, eğitmenin eğitim hizmeti vermesi, doktorun sağlık hizmeti vermesi ürün olmaksızın yapılan hizmetlerdir).
Hizmetlerin çözüm oluşturacağı durumlar da vardır şimdi devam edelim.
Çözümler
Çözüm, önceden belirlenmiş bir hedef doğrultusunda olumlu bir iş sonucu ortaya koymak amacı ile birlikte yukarıdaki ikisinin bir kombinasyonudur. Çözüm, belirli bir endüstri gereksinimini veya işletme problemini çözmek için ürün veya hizmet uygulamalarıdır. Duyduğumuz en yaygın iş tavsiyesi, “ürün değil, çözüm satın”dır. Herkes, ürün veya hizmetini bir çözüm gibi göstermeye çalışır ve iş tanımlarına çözüm kelimesini eklerler. Bunun yapılması yazımın başında bahsettiğim karışıklıktan başka bir şeye neden olmaz. Bir çözüm, müşteri sorunlarını çözmek için ürün ve hizmetleri içerir.
Bir bilgi teknolojisi (BT) çözümü, tek bir pakette satılan ilgili ürün ve / veya hizmetleri grubudur. IT satıcıları, servis sağlayıcılar ve katma değerli satıcılar (VAR’lar), ürünün satın alınmasının müşterinin bir sorunu çözmesi veya karmaşık bir durumla başa çıkmasına yardımcı olmak için ürün ve hizmet paketlerini çözüm kapsamında pazarlamaktadır.
Bilgi teknolojisi (BT) çözümü, tek bir ayrık ürünün aksine ürünlerin ve hizmetlerin bir araya toplanmasıdır. Örneğin, virüsten koruma yazılımını doğru bir şekilde çözüm olarak adlandırılabilmek için, spam filtresi veya yedekleme hizmeti gibi ilgili ürünlerle birlikte vermek gerekir.
Bilişim Sektöründe Çözüm Kavramının Ortaya Çıkışı ve Gelişimi
Ürün – çözüm ayrımı, katma değerli satıcıların ortaya çıktığı 1970’lere kadar uzanıyor. O zaman, mikrobilgisayarların yükselişiyle katma değerli satıcılar kendi ya da bir üçüncü parti yazılımı belirli bir donanım platformuyla bir araya getirdi ve paketi belirli bir kullanım durumu için özel olarak tasarlanmış anahtar teslimi bir çözüm olarak sattı. Sıklıkla, bu tür donanım / yazılım çözümleri, çözüm kavramının bilişim sektöründe ortaya çıkmasına ve yaygınlaşmasına neden oldu.
1980’lerde bazı bkatma değerli satıcılar kendilerini çözüm satıcıları veya çözüm sağlayıcıları olarak pazarlamaya başladı – birçok kanal ortaklarının da bugün kullanmaya devam ettikleri bir etiket bu. Katma değerli satıcılar ve kanal ortakları, müşterileriyle yakınlaşmayı, ihtiyaçlarını öğrenmeyi ve ardından sorunlarını çözmek için ürünleri bir araya getirmeyi öğrendi. Sistem entegratörleri çözüm sağlayıcılar olarak ortaya çıktılar. 1990’larda, katma değerli satıcılar, anahtar teslim çözümlerini tamamlamak için danışmanlık ve diğer mesleki hizmetler sunmaya başladı.
1980’lerin sonunda ve 1990’lı yılların başında yerel alan ağlarının hızlı bir şekilde büyümesiyle müşterilerin; ağ tasarımı, kurulumu ve desteği konusunda yardım ihtiyacı ağ çözümlerini arttırdı. İnternetin gelişi bilişim çözüm endüstrisini yeni yönlere itti. 1990’ların sonunda ve 2000’lerin başında servis sağlayıcılar ortaya çıkmaya başladı. Bu şirketler internetten faydalanarak müşterilere uzaktan kontrolle çözüm sağladılar. Bu gelişme, uzaktan izleme ve yönetimi, BT çözümlerinin başka bir bileşenine dönüştürdü.
Yakın geçmişte, bulut bilişim BT çözüm olanaklarını daha da genişletti. Çözüm sağlayıcılar şu an bir hizmet veya bir yazılım olarak müşterilere bir altyapı sunuyor. Bu alandaki çözüm sağlayıcılar ya kendi tescilli bulut hizmetlerini oluşturur ve desteğini verir yada Amazon Web Hizmetleri, Google Cloud Platform, Microsoft Azure veya Salesforce Service Cloud gibi bir genel bulut sağlayıcısının hizmetlerini müşterisine satar. Bulut çözüm sağlayıcıları şu anda bir veya daha fazla bulut platformunda danışmanlık ve profesyonel hizmetler sunarak müşterilerin iş problemlerini çözmek için ortak, özel ve karma bulut ortamlarını kullanmasına yardımcı olmaktadır
Ürün veya Hizmeti, Çözüme Evrimleştirmek
Çözüm geliştirmekte pazarlamacıya büyük iş düşüyor. Pazarlamacı, müşterinin çekirdek ürün ihtiyacını geliştirerek daha fazla ihtiyacını karşılayacak fırsatlar bulması gerekir. Bu müşteriye ürünün satılması, desteklenmesi, müşteriden geri bildirimler alınması yoluyla gerçekleşir. Böylece pazarlamacı karşılanmamış bir pazar gereksinimi olup olmadığını anlayacaktır. Ürüne yada hizmete çeşitli eklemeler uyarlamalar yapılarak çekirdek ürün çözüme doğru evrilir.
Yasin NAR
